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Vous souhaitez formuler une réclamation

En cas de réclamation, vous pouvez suivre un parcours en 2 niveaux :

Niveau 1 Réclamation : votre demande est traitée par le service de gestion. 

Niveau 2 Recours interne : vous n'avez pas eu de réponse à votre réclamation ou vous n'êtes pas satisfait de notre réponse. Votre demande est traitée par le service réclamations clients. 


Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Il s’agit de l’expression d’une insatisfaction à l’égard d’une prestation de service non conforme à vos attentes.

Notre engagement :
Traiter 90% des réclamations dans les 10 jours ouvrés à compter de leur réception par notre service client.

Condition à respecter pour formuler une réclamation :
Votre réclamation ne doit pas porter sur une situation de contentieux existante. Un dossier est considéré comme contentieux lorsqu’il a donné lieu à la saisine d’une autorité judiciaire (tribunal...).

Comment formuler votre réclamation ?
Nous vous remercions de préciser :

  • votre numéro de sécurité sociale ;
  • l’objet de votre réclamation.

Vous pouvez adresser votre réclamation :

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