Notre démarche qualité

Engagé depuis sa création dans une démarche d’amélioration continue et de renforcement de la satisfaction de ses clients, Audiens a été audité en 2014, en vue de valider son système de management de la qualité et d’obtenir la norme ISO 9001.

En 2017, Audiens a étendu son périmètre certifié à 3 nouveau processus une nouvelle fois sur la norme ISO 9001 ce qui a permis d’étendre à trois nouveaux processus métiers, son périmètre certifié.

Ces derniers sont :

  • la conception d'une offre collective à destination des entreprises,
  • la gestion des droits collectifs,
  • la gestion de prestations santé en gestion directe.

Par ailleurs, Audiens est désormais certifié dans la version 2015 de la norme.


Audiens écoute ses clients mais pas seulement...

« Dans un environnement en permanente évolution, tant sur les plans politique, social que législatif, où nos clients sont de plus en plus sollicités et informés, nous devons, chaque jour, faire mieux pour mériter leur confiance », explique Bénédicte Martin-Pradier, responsable du service Qualité des processus de la relation client. « Il s’agit désormais non seulement de répondre aux besoins exprimés ou implicites, mais aussi d’anticiper leurs attentes. Au-delà de nos clients, nous avons d’autres acteurs (salariés, prestataires et sous-traitants, syndicats professionnels, courtiers..) qui ont des besoins que nous devons écouter et auxquels nous nous efforçons de répondre. »

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