Démarche qualité
Démarche qualité : l'engagement de service du Groupe Audiens reconnu
La certification Engagement de service a été décernée à Audiens pour la qualité de la gestion des cotisations individuelles de santé et de prévoyance.prestations de retraite complémentaire et de prévoyance.
Il s’agit du 3ème volet d’une démarche qualité entammée en 2007 et qui avait abouti à une première certification pour la gestion des cotisations de retraite complémentaire et de prévoyance en 2008 et à une deuxième certification concernant la gestion des prestations de retraite complémentaire et de prévoyance en 2010.
Cette nouvelle certification porte à 28 le nombre d'engagements de services concrets, mesurables et validés visant à renforcer l'accompagnement des clients d'Audiens, entreprises, salariés et retraités, à maîtriser les processus de paiement, à simplifier et à accélérer les démarches administratives.
Délivré par Afnor Certification, leader français dans sa spécialité, ce certificat démontre la volonté constante du Groupe Audiens d'améliorer la qualité de ses prestations, dûment contrôlées chaque année par cet organisme indépendant.
Découvrez ci-dessous une synthèse des engagements de service :
Une qualité de service pour toutes les activités
un interlocuteur dédié selon vos problématiques,
un suivi renforcé de votre contrat grâce à des équipes d’experts qui vous accompagnent et vous conseillent, que ce soit en gestion des cotisations retraite et prévoyance ou des prestations retraite et prévoyance,
une coordination en interne afin d’avoir une réponse unique pour toute question,
une réponse sous deux jours ouvrés à toute demande transmise par mail.
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La gestion des cotisations retraite et prévoyance
Une première série d’engagements vise à accompagner et simplifier les démarches administratives pour les entreprises et les créateurs d’entreprise :
une aide dans la préparation des DADS-U et notamment le paramétrage des logiciels de paie de votre entreprise,
à l’occasion d’une visite, envoi d’un compte-rendu détaillé reprenant l’ensemble des éléments abordés ou des actions à mener, sous deux jours ouvrés,
fourniture d’une attestation prouvant que vous êtes à jour du règlement de vos cotisations dans les trois jours ouvrés suivant votre demande (service également en ligne sur le site Audiens),
pour les nouvelles entreprises, le Groupe Audiens vous accompagne et vous conseille dans vos premières démarches administratives, sur vos obligations en retraite complémentaire et de prévoyance, vos conventions collectives et accords collectifs applicables à votre entreprise, ainsi que sur les éléments propres à la classification des emplois de vos salariés.
Une deuxième série d’engagements a pour objectif de faciliter le règlement des cotisations :
si vous régularisez vos cotisations tardivement, le Groupe Audiens s’engage à répondre à votre demande de remise de majoration de retard sous 15 jours ouvrés,
si vous avez rencontré des difficultés de paiement, le Groupe s’engage à répondre à votre demande de délai de paiement sous 15 jours ouvrés,
en cas de difficultés de paiement, lorsque votre entreprise fait l’objet d’une inscription de privilège, le Groupe s’engage, dès lors que votre dossier est régularisé, à demander la radiation au tribunal concerné sous 15 jours ouvrés et à vous la transmettre sans délai.
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Les prestations de retraite complémentaire
Le Groupe Audiens vous accompagne dans la préparation du passage à la retraite de vos salariés en s’adaptant à vos besoins, grâce au professionnalisme de ses conseillers et à la disponibilité d’équipes d’experts :
- par une information des équipes RH et paie ainsi que des salariés sur les obligations en matière de retraite complémentaire,
- par la tenue de permanences retraite, l’occasion de constituer avec vos salariés leur dossier de retraite et de les aider à le compléter,
- en offrant une aide personnalisée au travers d’une charte de partenariat,
- en aidant les intermittents du spectacle et les pigistes de la presse à reconstituer leur carrière.
- Le Groupe met en œuvre des processus de paiement maîtrisés pour garantir :
une continuité des ressources avec un premier paiement sur le compte de l’allocataire dans le mois du passage à la retraite,
un traitement rapide du dossier de réversion du conjoint afin d’assurer une continuité des ressources.
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Les prestations de prévoyance
L’objectif du Groupe Audiens, vous accompagner dans la mise en œuvre des garanties prévoyance grâce à :
une aide dans les démarches administratives, dès la mise en place des garanties prévoyance,
l’envoi d’un compte rendu détaillé à la suite de la visite d’un conseiller dans vos locaux, sous deux jours ouvrés,
un soutien des bénéficiaires de prestations décès par les services de l’action sociale du Groupe.
Le groupe Audiens vous simplifie également vos déclarations et le règlement de vos prestations prévoyance :
par une information délivrée à chaque étape clé du dossier de demande de prestation,
et un service de déclaration en ligne mis à disposition gratuitement dans votre espace sécurisé, sur le site Audiens.
Enfin, le groupe Audiens vous garantit un traitement rapide de toutes les demandes de prestation prévoyance concernant :
l’ouverture d’arrêt de travail de vos salariés dans les 20 jours ouvrés,
les prolongations d’arrêt de travail des salariés dans les 10 jours ouvrés,
les demandes de prestations décès dans les 15 jours ouvrés.
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Les cotisations individuelles de santé et de prévoyance
Ce 3e volet de la certification s’articule autour de 3 axes :
- l'accompagnement des particuliers dans la mise en place de leurs garanties en santé et en prévoyance individuelle,
- la gestion et le suivi personnalisé des contrats,
- le professionnalisme des conseillers.
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