Le Groupe AUDIENS
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Démarche qualité
Démarche qualité : l’engagement de service du Groupe Audiens reconnu.
Lancée fin 2007, la démarche qualité du Groupe Audiens a abouti fin 2008, à l’obtention d’une première étape de la certification AFAQ engagement de service® concernant la gestion des cotisations de retraite et de prévoyance. Elle est aujourd’hui prolongée par une deuxième certification sur la gestion des prestations de retraite complémentaire et de prévoyance. Au total, ce sont 22 engagements de service qui sont ainsi formalisés, mesurés et validés par les certifications et constituent pour les clients d’Audiens un véritable gage de confiance. Ces engagements visent à renforcer l’accompagnement des clients, entreprises et salariés, à maîtriser les délais et les processus de paiement, à dématérialiser et à simplifier les démarches administratives. Ils s’appuient sur le professionnalisme et la disponibilité des conseillers du Groupe Audiens et de ses équipes d’experts. Afin de veiller quotidiennement au maintien et au respect des engagements, douze correspondants qualité réalisent des contrôles qualitatifs et quantitatifs et proposent, si nécessaire, des actions préventives et correctives, dans un processus d’amélioration continue. La démarche qualité du Groupe Audiens a pour vocation de mettre le client au centre de ses préoccupations. En ce sens, elle est en parfaite adéquation avec les valeurs prônées par le Groupe : progrès, qualité de services adaptés à l’entreprise et à son secteur d’activité, respect des engagements pris vis-à-vis des clients et solidarité à l’encontre des entreprises adhérentes rencontrant des difficultés. Elle est également novatrice et illustre la vocation professionnelle du Groupe Audiens, car elle concerne des engagements très concrets sur des services personnalisés et en adéquation avec les spécificités des secteurs d’activité qu’il protège. Un troisième volet de la certification est en cours. Il concerne la gestion des cotisations individuelles en santé et prévoyance avec un objectif de certification pour la fin d’année 2010. Découvrez ci-dessous une synthèse des engagements de service :
Une qualité de service pour toutes les activités | La gestion des cotisations retraite et prévoyance | Les prestations de retraite complémentaire | Les prestations de prévoyance
Une qualité de service pour toutes les activités
La gestion des cotisations retraite et prévoyance Une première série d’engagements vise à accompagner et simplifier les démarches administratives pour les entreprises et les créateurs d’entreprise :
Une deuxième série d’engagements a pour objectif de faciliter le règlement des cotisations :
Les prestations de retraite complémentaire Le Groupe Audiens vous accompagne dans la préparation du passage à la retraite de vos salariés en s’adaptant à vos besoins, grâce au professionnalisme de ses conseillers et à la disponibilité d’équipes d’experts :
Les prestations de prévoyance L’objectif du Groupe Audiens, vous accompagner dans la mise en œuvre des garanties prévoyance grâce à :
Le groupe Audiens vous simplifie également vos déclarations et le règlement de vos prestations prévoyance :
Enfin, le groupe Audiens vous garantit un traitement rapide de toutes les demandes de prestation prévoyance concernant :
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