Le Groupe AUDIENS

Démarche qualité : l’engagement de service du Groupe Audiens reconnu.

Le Groupe Audiens s’est vu décerner par Afnor Certification, en décembre 2009, la certification AFAQ engagement de service® pour la gestion des prestations de retraite complémentaire et de prévoyance.
Il s’agit de la deuxième étape d’une démarche initiée fin 2007. Le Groupe a en effet obtenu une première certification fin 2008 concernant les cotisations de retraite et de prévoyance.

Lancée fin 2007, la démarche qualité du Groupe Audiens a abouti fin 2008, à l’obtention d’une première étape de la certification AFAQ engagement de service® concernant la gestion des cotisations de retraite et de prévoyance. Elle est aujourd’hui prolongée par une deuxième certification sur la gestion des prestations de retraite complémentaire et de prévoyance.

Au total, ce sont 22 engagements de service qui sont ainsi formalisés, mesurés et validés par les certifications et constituent pour les clients d’Audiens un véritable gage de confiance. Ces engagements visent à renforcer l’accompagnement des clients, entreprises et salariés, à maîtriser les délais et les processus de paiement, à dématérialiser et à simplifier les démarches administratives. Ils s’appuient sur le professionnalisme et la disponibilité des conseillers du Groupe Audiens et de ses équipes d’experts. Afin de veiller quotidiennement au maintien et au respect des engagements, douze correspondants qualité réalisent des contrôles qualitatifs et quantitatifs et proposent, si nécessaire, des actions préventives et correctives, dans un processus d’amélioration continue.

La démarche qualité du Groupe Audiens a pour vocation de mettre le client au centre de ses préoccupations. En ce sens, elle est en parfaite adéquation avec les valeurs prônées par le Groupe : progrès, qualité de services adaptés à l’entreprise et à son secteur d’activité, respect des engagements  pris vis-à-vis des clients et solidarité à l’encontre des entreprises adhérentes rencontrant des difficultés. Elle est également novatrice et illustre la vocation professionnelle du Groupe Audiens, car elle concerne des engagements très concrets sur des services personnalisés et en adéquation avec les spécificités des secteurs d’activité qu’il protège.

Un troisième volet de la certification est en cours. Il concerne la gestion des cotisations individuelles en santé et prévoyance avec un objectif de certification pour la fin d’année 2010. 

Découvrez ci-dessous une synthèse des engagements de service :

Une qualité de service pour toutes les activités 

• un interlocuteur dédié selon vos problématiques,
• un suivi renforcé de votre contrat grâce à des équipes d’experts qui vous accompagnent et vous conseillent, que ce soit en gestion des cotisations retraite et prévoyance ou des prestations retraite et prévoyance,
• une coordination en interne afin d’avoir une réponse unique pour toute question,
• une réponse sous deux jours ouvrés à toute demande transmise par mail.

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La gestion des cotisations retraite et prévoyance

Une première série d’engagements vise à accompagner et simplifier les démarches administratives pour les entreprises et les créateurs d’entreprise :

• une aide dans la préparation des DADS-U et notamment le paramétrage des logiciels de paie de votre entreprise,
• à l’occasion d’une visite, envoi d’un compte-rendu détaillé reprenant l’ensemble des éléments abordés ou des actions à mener, sous deux jours ouvrés,
• fourniture d’une attestation prouvant que vous êtes à jour du règlement de vos cotisations dans les trois jours ouvrés suivant votre demande (service également en ligne sur le site Audiens),
• pour les nouvelles entreprises, le Groupe Audiens vous accompagne et vous conseille dans vos premières démarches administratives, sur vos obligations en retraite complémentaire et de prévoyance, vos conventions collectives et accords collectifs applicables à votre entreprise, ainsi que sur les éléments propres à la classification des emplois de vos salariés.

Une deuxième série d’engagements a pour objectif de faciliter le règlement des cotisations :

• si vous régularisez vos cotisations tardivement, le Groupe Audiens s’engage à répondre à votre demande de remise de majoration de retard sous 15 jours ouvrés,
• si vous avez rencontré des difficultés de paiement, le Groupe s’engage à répondre à votre demande de délai de paiement sous 15 jours ouvrés,
• en cas de difficultés de paiement, lorsque votre entreprise fait l’objet d’une inscription de privilège, le Groupe s’engage, dès lors que votre dossier est régularisé, à demander la radiation au tribunal concerné sous 15 jours ouvrés et à vous la transmettre sans délai.

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Les prestations de retraite complémentaire

Le Groupe Audiens vous accompagne dans la préparation du passage à la retraite de vos salariés en s’adaptant à vos besoins, grâce au professionnalisme de ses conseillers et à la disponibilité d’équipes d’experts :

•  par une information des équipes RH et paie ainsi que des salariés sur les obligations en matière de retraite complémentaire, 
• par la tenue de permanences retraite, l’occasion de constituer avec vos salariés leur dossier de retraite et de les aider à le compléter, 
• en offrant une aide personnalisée au travers d’une charte de partenariat, 
• en aidant les intermittents du spectacle et les pigistes de la presse à reconstituer leur carrière. 
• Le Groupe met en œuvre des processus de paiement maîtrisés pour garantir :
       une continuité des ressources avec un premier paiement sur le compte de l’allocataire dans le mois du passage à la retraite,
       un traitement rapide du dossier de réversion du conjoint afin d’assurer une continuité des ressources. 

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Les prestations de prévoyance

L’objectif du Groupe Audiens, vous accompagner dans la mise en œuvre des garanties prévoyance grâce à :

• une aide dans les démarches administratives, dès la mise en place des garanties prévoyance,
• l’envoi d’un compte rendu détaillé à la suite de la visite d’un conseiller dans vos locaux, sous deux jours ouvrés,
• un soutien des bénéficiaires de prestations décès par les services de l’action sociale du Groupe.

Le groupe Audiens vous simplifie également vos déclarations et le règlement de vos prestations prévoyance :

• par une information délivrée à chaque étape clé du dossier de demande de prestation,
• et un service de déclaration en ligne mis à disposition gratuitement dans votre espace sécurisé, sur le site Audiens.

Enfin, le groupe Audiens vous garantit un traitement rapide de toutes les demandes de prestation prévoyance concernant :

• l’ouverture d’arrêt de travail de vos salariés dans les 20 jours ouvrés,
• les prolongations d’arrêt de travail des salariés dans les 10 jours ouvrés,
• les demandes de prestations décès dans les 15 jours ouvrés. 

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