Comment faire une réclamation auprès d'Audiens ?

Retraite, santé, prévoyance, congés spectacles, accompagnement solidaire et social, chez Audiens, nous pensons qu'un client insatisfait doit pouvoir s'exprimer.

Parce que nous vous écoutons, nous progressons.
 

1er interlocuteur : votre interlocuteur habituel

Pour toute réclamation, prenez directement contact avec lui. Il mettra tout en œuvre pour vous apporter des réponses, dans un délai de 10 jours maximum.

2e interlocuteur : notre service qualité relation clients

Si vous souhaitez contester la réponse apportée par le service qui a reçu votre réclamation initiale, vous pouvez adresser un recours interne auprès du service Qualité relation clients qui est dédié au traitement des recours internes.

Avant tout recours, il est nécessaire d’avoir formulé au préalable une réclamation auprès de l’interlocuteur Audiens habituel et d’avoir reçu une réponse de sa part.
Le recours interne est également ouvert dans le cas où vous n'avez pas reçu de réponse dans les trente jours suivant l’envoi de votre réclamation initiale.

Nous nous engageons à traiter votre demande de recours interne dans un délai de trente jours.

3e interlocuteur : le médiateur du CTIP

Si vous estimez que la réponse apportée à votre recours interne par le service Qualité relation clients n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir un médiateur indépendant du CTIP, en vue de la résolution amiable du litige qui vous oppose à Audiens santé prévoyance.
La saisine du médiateur du CTIP est possible uniquement après épuisement des procédures internes de réclamation et si aucun recours contentieux n’a été ouvert pour le litige concerné.

3e interlocuteur : le médiateur

Si vous estimez que la réponse apportée à votre recours interne par le service Qualité relation clients n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir un médiateur indépendant, en vue de la résolution amiable du litige qui vous oppose à Audiens.
La saisine du médiateur est possible uniquement après épuisement des procédures internes de réclamation et si aucun recours contentieux n’a été ouvert pour le litige concerné.

Pour les adhérents à Audiens Santé Prévoyance

Pour les adhérents au régime retraite